皆さん、こんにちは！採用担当の鈴木です(^^)/

今回は6月に行われたスキルアップ研修の様子をお届けしていきます！今回も全拠点オンラインで繋ぎ、研修が行われました(^^)ロープレをしたり、AIの話があったりと内容が盛り沢山となっていますので、是非最後までチェックしてください！

それでは、どうぞ！！

☆アウトプットトレーニング

研修の最初は「アウトプットトレーニング」！！！

☆共感コミュニケーション研修

講師の松尾さんに「共感コミュニケーション」の研修を行っていただきました(^^)/

現場で稼働する中で、沢山のお客様と関わる機会があります。そんな時のために少ない知識やスキルであってもお客様と関係値を気づけるようになること、さらにクレームを今までよりも早く収められるようになることが目的となっています！

『共感力』！！！！

対人関係が上手な人は、相手に共感し、それを増幅させる力が高いそうです！共感力を高めるためには、「よく聞くこと」が大切なようです👂話し相手と向き合うことが重要であり、相手に興味を持ち、相手がどんな感情を抱いているのか読み取れると◎！！！

そこで、ロープレを行いました！

3人1組になって、それぞれ話し手(悩み人やクレーマー役)・主役(共感役)・審判と役割が与えられ、主役は話し手に対してどれだけ共感力が発揮できるかが勝負になってきます。

ロープレをやってみて、相手が何を伝えたいのかを引き出すことは難しいなと感じ、実際のお客様となると回答がないので、相手の話一つひとつを受け止め理解するスキルは大切だと感じました！

日頃から意識して練習を繰り返すことで、いざとなった時に落ち着いて対応できると思うので共感力のスキルは身につけておきたいですね!(^^)!

☆ホリエモンAI学校

講師の阿部さんに「ホリエモンAI」の研修を行っていただきました(^^)/

フェローズでは、AIを学んでいくために「ホリエモンAI学校」を開校しました👏

実際にAIを日常的に使うことが少なかったのですが、前回の研修で触れてみてその凄さに驚きました。研修でも意外に日頃からAIを使っているよっていう子は少なく、海外では注目されているのに日本のAI活用は最下位なようです。

今までにしっかりとAIを学ぶ機会っていうのもなかったと思います。

ですが、フェローズにはAIを学ぶ環境があります(^^)/AIに関して豊富な知識をつけることができるので、今後楽しみですね♪

☆本質理解－CZについて－

講師の猪腰さんに「本質理解」の研修を行っていただきました(^^)/

この研修は、自分自身の中でエラーを防ぐために人の原理原則の部分に視点を当て、自己理解ではなく、人間そのものを理解することが目的となっています！

そこで、CZってなんだとなると思いますが、「コンフォートゾーン」のことであり、人は無意識に安心で安全な場所を形成する中で話す人や時間、食べ物などストレスを感じることなく居心地がよいと感じる状態や場所のことを意味しています。

人間は、このCZから乖離すればするほど元の位置に戻そうとするものであり、変わりたくないと思うのが人間の本能なようです(^^)

ですが、人間みんながみんなそうではなく、CZが現状ではなく未来にある人もいて、常にその位置になりたいという自分がいる人もいます。CZから乖離することは、誰でも不安だと思いますがいかに大きく広くできるかが成長の鍵になっているようです(^^)/

それでは♪

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