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2026.09.01

新卒イベント

【新卒研修】「相手を見る力」と「自分を見る力」！

皆さん、こんにちは！採用担当の山本です😊
今回は、先日行われた26卒向け研修の様子をお届けします！

月に一度行われている新卒研修。
全国の拠点とオンラインでつないで研修を実施しました！

前半では、なんと私、山本が研修を行いました🌟
後半では22卒の米田さんが登場！

先輩からのアツいメッセージを受け取り、学びの多い研修になっていたら嬉しいなと思います💭

それではどうぞ！

【クレームはファン作りのチャンス！】共感力とヒアリング力を養おう👂

今回の研修テーマは、「クレームはファンづくりのチャンス」
私の経験をもとに、なるべくリアルな話や温度感を届けられるよう意識しました💪

「クレーム」と聞くと、少しドキッとしてしまうもの...
つい「早く解決しなきゃ！」と焦ってしまいますが、実はその言葉の裏側には、
「楽しみにしていたのに…」「どうしたらいいか分からなくて不安…」といった気持ちが隠れているんです！

そこで今回の研修では、相手の気持ちを受け止める「共感」からスタート。

クレーム対応をバレーボール漫画『ハイキュー!!』に例えて、
「レシーブ→トス→スパイク」の3ステップで考えました！

「レシーブ」で相手の気持ちをしっかり受け止める。
「トス」で、何が起きているのかを観察して整理する。
そして最後に「スパイク」で、相手に合った解決策や提案をする。

「いきなり答えを出さなくてもいいんだよ」という考え方も、今回の研修のポイントです🏹
相手の話を聞きながら、気持ちに寄り添うことで、少しずつ本音を引き出していきます。

そして、実際に不良品トラブルなどを想定したロールプレイングにも挑戦！
役割分担を行い、実際の場面をイメージしながら対応しました📱

やってみると、相手の話を聞きながら質問することの難しさや、
表面的な怒りだけではなく、その裏にある「不安」や「焦り」に気づくことの大切さを実感。

お客様が本当に困っていることや、大切にしていることを引き出すには、
「何を言うか」だけではなく、「どう聞くか」も大切なのだと学びました🍀

一見マイナスに思えるクレームも誠実に向き合うことで
「この人に相談してよかった」「またお願いしたい」という気持ちにつながることがあります。

今回の研修を通して、クレームは単なる「トラブル」ではなく、お客様との信頼関係をつくるチャンスでもある
ことが伝わってくれていたらいいなと思います✨

「視座」と「視野」で実現する自己成長

後半の研修で取り上げられたテーマは、「視座」と「視野」👀

少し聞き慣れない言葉ですが、「視座」は物事を見る立場や視点、
「視野」は物事を考えたり判断したりするときに考慮できる範囲のこと📝

視座を高めて視野を広げることで、分析できる範囲が広がって根拠のある提案ができたり、
周りのメンバーとの連携がより良くなったりするということを学びました！

さらに「視座と視野を変えてみよう！」というグループワークにも挑戦✊

「カフェの常連客が最近減っている」という課題に対して、
立場や見る範囲を変えながら、「自分ならどう考える？」をグループで話し合いました！

そして、「過去の自分」と今の自分を比較するワーク！
10歳の自分、18歳の自分、そして今年の4月の自分と比べて、「できるようになったこと」を振り返りました💭

どんなに小さな変化でもOK👌
改めて振り返ってみると、自分では気づいていなかった成長が意外とたくさん見つかりました！

周りではなく過去の自分と比べることで、自分自身の成長にも気づけた新卒メンバーたち◎
これからも少しずつ、自分らしく成長していきたいですね！🌟

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ということで！

8月の新卒研修の様子をお届けしました📸

入社から5か月というタイミングで悩みや葛藤を抱え始めるメンバーもいましたが、
先輩からの話を聞き、同期同士で話すことができて充実した時間となりました🍀

フェローズの夏採用はまだまだ受付中です！
温かいメンバーが皆さんと働けることを楽しみにお待ちしております😊

それでは次回の更新で～👋

【先輩情報更新しました！】

みなさん、こんにちは採用担当の森です！
一次選考を担当する中で、学生さんより「ブログ以外に、企業研究が出来るツールありますか？」と質問をいただきました。そこで、マイナビ上でなんと全国約200名の社員のインタビューを掲載してみました😌

https://job.mynavi.jp/27/pc/search/corp234870/obog.html

フェローズをより知りたい！と思ってくださる皆さんには、最適の内容になっていますので是非活用してみてください♪

【TikTokも更新しています！】

@i_am_mi2

TikTokを始めた理由は、面談等で多くの学生さんから「趣味と仕事の両立」に関する質問をたくさんいただいたからです。私は阪神タイガースを学生時代から応援しています。そして、その趣味を社会人5年目の今も、全力で継続しています。だからこそ、そんな私の推し活・お仕事を共有すればフェローズ社員の日常を知っていただけると思い始めました！